Chính sách bảo hành đổi trả tại hệ thống các Mai Anh Home Warehouse

Sau khi Tổng Đài/Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Mai Anh Home nhận được yêu cầu của khách hàng chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật xuống ngay để hỗ trợ quý khách (Vui lòng chuẩn bị cung cấp hoá đơn, chứng từ giao hàng khi làm việc cùng chúng tôi).

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Bảo hành:

• Bảo hành sản phẩm là: hỗ trợ & khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc bảo hành lỗi lắp đặt do kỹ thuật viên của bên thứ khách hàng, nhà thầu hoặc chuyên viên của Mai Anh Home (nếu có). 
• Không áp dụng cho các sản phẩm Gạch, Ván sàn, Gạch Ceramic.

2. Quy định về bảo hành: 

• Bảo hành theo quy định của hãng hoặc nhà sản xuất.
• Mai Anh Home sẽ hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm đó còn thời hạn và phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng được tính kể từ ngày giao hàng. 
• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành hoặc theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng và tem bảo hành của hãng & nhà cung cấp trên sản phẩm.

3. Những trường hợp không được bảo hành: 

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành. 
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi. 
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng. 
• Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên. 
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập. 
• Sản phẩm sử dụng các hoá chất tảy rửa mạnh làm hoen rỉ, hư hỏng sản phẩm. 
• Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định. 
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của nhà sản xuất, đơn vị bảo hành tại khu vực hoặc Mai Anh.

4. Bảo trì:

• Hỗ trợ Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, thay thế phụ kiện , cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Mai Anh Home và khách hàng và khách hàng sẽ được miễn phí hoặc trả khoản phí tùy thuộc vào sản phẩm và từng chiến dịch hỗ trợ của Mai Anh Home. 

5. Địa điểm bảo hành & bảo trì: ​

• Các biên bản bàn giao, phiếu bảo hành luôn ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãn & nhà cung cấp. Nhân viên Mai Anh Home có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng (có tính phí). 
• Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng. 

6. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì: 

Xin Quý khách vui lòng liên hệ: 

Trung tâm chăm sóc khách hàng Mai Anh Home

Địa chỉ: 53-55 Phan Châu Trinh , P. Hải Châu 1 , Quận Hải Châu , Tp Đà Nẵng 

Website: www.maianhhome.com

Hotline: 0236 3843 943

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quy định chung: 

• Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Mai Anh Home , Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) . Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng: 

• Thời gian đổi trả: 

Trường hợp 1: 30 ngày (1 tháng) tính từ ngày giao hàng và đáp ứng các điều kiện dưới đây: Hoàn lại tiền với giá bằng 80% giá trên hoá đơn, tại thời điểm mua hàng.
Trường hợp 2: 2 tháng - 12 tháng : Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

• ​Khách hàng phải cung cấp được hoá đơn, chứng từ mua hàng có dính đến sản phẩm khách hàng cần đổi trả.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của hãng hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Mai Anh Home hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài (trầy xước, hư hỏng, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)​.
• Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Mai ANh Home công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi. Chúng tôi sẽ dựa vào hoá đơn, chứng từ của quý khách cung cấp khi mua.
• Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách muốn hoặc tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách đặt mua các sản phẩm phải đặt hàng theo yêu cầu, không có sẳn tại kho và tự ý trả.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách trả hàng quá thời gian quy định.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, hư hỏng xước, vỡ,…
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

4. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng:

• Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung chăm sóc khách hàng của Mai Anh Home.
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Mai Anh Home và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng từ 7-10 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Nếu mất hộp, trả chậm, hư bao bì, các gói phí sẽ được tính dựa vào các sản phẩm bị mất (+ 5%)
• Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng.